昨日，本報“問暖熱線”96399開通后，共收到市民140多條有關供熱問題的咨詢，涉及“一管到戶”后取暖費如何收取，管道維修誰來負責，“串改并”該不該交接口費，如果暖氣再不熱怎么辦等問題。市供熱管理中心及有關供熱企業對市民咨詢比較集中的部分問題進行了一一解答。
問題1
“一管到戶”后暖氣不熱找誰修
劉先生：我住二監獄宿舍10號樓一層樓頭，暖氣連續幾年不熱。去年二監獄曾派人整修過，但是沒修好。今年轉到供熱公司負責了，能否幫著修一修？
答復：在串聯式供暖管道中，管道內的雜物容易在一樓住戶的暖氣管道內堆積。一樓住戶的暖氣不熱問題，多數是由管道內雜物堆積過多造成的。建議發現暖氣不熱的一樓住戶，可向負責小區供暖的供熱企業說明情況，由供熱單位對有關公共管網進行整修，戶內的供熱管道整修問題，可請供熱企業進行指導。
問題2
自行“串改并”該不該交接口費
宋先生：我是卓達書香園小區的居民，我家自行把暖氣“串改并”了，前些天小區貼出通知讓我們這樣的業主登記，去登記的時候物業又說需要交納400元的接口費，不知道這項收費是不是合理，有沒有法律依據。
答復：如果自行“串改并”，用戶只是對戶內管道進行了整改，而未連接主管網，那么連接主管網時，需要支付一定的人工費及材料費。
問題3
新小區地暖室溫什么時候能達標
師先生：我是綠園梧桐花園的業主，去年供暖期間屋里很冷，都開著空調，今年“一管到戶”后室內溫度能否達標？
答復：對于新入住小區的地暖用戶來說，如果其周圍鄰居均未入住的話，會造成一定量的熱能流失。如果今年仍發現室內溫度不能達標，可撥打供熱企業的投訴電話，請工作人員檢查是否為管道問題。
問題4
室外公共管道維修誰負責
董女士：我想了解一下，室內的管道歸我們管，屋外至主管道的管子由誰來維護？
答復：實行“一管到戶”前的“供熱企業+小區物業”的管理模式，熱源到小區換熱站的第一次管網由供熱企業管理，換熱站以及小區的二次管網由小區物業或其他單位管理，造成了供熱管理的不系統、不專業，特別是長期運行的換熱站出現的設備老化、損壞等問題，造成供熱效果差等，有的還會引發供熱企業與業主之間的矛盾。“一管到戶”后，將解決供熱分散管理遇到的問題，彌補一次熱網管理與換熱站、二次熱網管理銜接的漏洞。自“一管到戶”實施后，室外公共管道均歸供熱單位負責。
問題5
銀通小區是哪家公司負責供暖的
李先生：銀通小區54號樓暖氣今年能熱嗎？去年室溫才十四五攝氏度。暖氣不熱了找哪兒哪兒都不管，都不知道是哪家單位供暖的。
答復：銀通小區是由富奧熱力工程有限公司負責供暖的，如果出現暖氣不熱的情況，市民可撥打該公司的投訴咨詢熱線反映情況，由該公司派人解決。
問題6
物業總關閥門怎么辦
暖氣費為啥還是物業收
趙先生：我是大經街鼎嘉府邸的業主，去年物業總是關閥門，暖氣不熱，今年是否還會出現這種現象？今年暖氣費為什么還是物業收？
答復：今年是實施供暖“一管到戶”的第一年，按照規定，取暖費將由供熱企業直接向用戶收取。但是，由于各個供熱企業剛剛完成“一管到戶”交接工作，龐大的供熱面積、眾多的熱用戶，需要磨合、交接的工作還有不少，這使得不少供熱企業擔心直接收取取暖費有些力不從心。
為此，“一管到戶”后，供熱企業成為責任主體，負責對服務區域所有居民用戶的供熱“一管到戶”，但是考慮到具體情況，采用兩種模式實施管理：一是由供熱企業與用熱居民直接簽訂用熱協議，供熱設施由供熱企業管理到戶。二是供熱企業與有供熱專業管理能力的受委托單位（一般是物業公司）簽訂委托合同，由受委托單位負責供熱管理到戶。涉及國有或集體資產的醫院、學校、軍產、鐵路、省直單位、城中村等居民小區，有完善管理機構，能夠保障供熱，且自愿自行“一管到戶”的，產權單位向各區供熱主管部門提交自愿“一管到戶”承諾書，經各區供熱主管部門確認后，由供熱企業與相關產權或管理單位簽訂委托合同，明確管理權利和義務，由現有管理單位實施“一管到戶”，取暖費繼續委托物業公司代收。至于該小區物業關閥門的問題，如果今年市民發現這樣的情況，可留存證據后，撥打橋西區供熱服務熱線：0311-88606569反映。
問題7
室內公用管道有漏點誰維修
石先生：我是槐北路槐東小區無線電14廠宿舍的，住在一樓，我家室內有公用管道，這段管道有4個漏點，而且管道還是串聯的，將近3年了一直解決不了這個問題。
答復：市民可先撥打供熱企業投訴電話報修，如果出現服務不到位的情況，市民可依次向區、市供熱管理部門投訴，我們將督促相關供熱企業維修。
問題8
去年供暖期間停過暖，相應取暖費何時退
宋先生：石門小區前年與去年供暖期間都停過暖，一直不給退費，晚繳取暖費要收滯納金，一直不給退停暖費是否也應該給滯納金？
答復：《石家莊市供熱用熱條例》明確規定：供熱企業維修設施應避開采暖期，并提前15日通知相關熱用戶；采暖期內，因特殊原因需要連續停止供熱超過24小時的，供熱單位應提前兩日通知熱用戶，并按約定退還停供時間的相應熱費。通常情況下，應退費用會在第二年收取取暖費時扣除。
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今冬新增供熱面積
823萬平方米
本報訊（記者崔虹郝子碩孫會芳）距離供熱的日子一天天臨近，省會今冬供熱準備情況怎么樣了呢？石市住房和城鄉建設局有關負責人介紹，今年全市竣工新增用熱項目65個，面積823萬平方米，通過熱電聯產、廢熱利用、天然氣供熱等方式全部解決今冬供熱問題。
為了保證大家能按時用上暖氣，市住建局強化了熱源建設：新華區融投煤粉熱源點目前已建成投產；裕華區富奧煤粉熱源點鍋爐安裝竣工，一次管網正在施工，10月底完工；西郊新建116燃氣爐安裝已完工，供熱管網正在和主管網對接施工。另外，主城區今年還剩余北苑、北焦、神學院供熱站7臺鍋爐、48蒸噸、49萬平方米的置換任務，目前均在施工中，計劃10月底竣工投用。
在設備設施檢修方面，所有熱源、熱網設備檢修已近尾聲，市供熱管理中心正組織專家進行第三輪檢修督導，對檢修落后、存有供熱隱患單位，將派人駐場督辦，確保所有供熱設備檢修、保養到位。
據介紹，為民辦實事170個老舊小區供熱設施改造工作已完成75%，剩余25%正在抓緊施工，10月底前完成。“一管到戶”管網改造工程方面，華電對自管的563個小區、360座換熱站、2200萬平方米供熱面積劃定28個片區，進行全面檢修。中電投對55個換熱站、535萬平方米供熱面積進行全面檢修。華電、中電投委托管理的小區，由華電、中電投與委托單位按合同進行維修維護，10月底前全部完成。石家莊西郊供熱有限公司126個換熱站的檢修工作已完成，正在對4個小區進行二次管網及換熱站改造，面積100萬平方米，10月25日竣工。其他供熱單位的設施檢修工作已基本完成。
在智能熱網和熱網聯通方面，華電四個主要熱源實現互聯互通，提高了供熱保障能力。中電投、城投天啟、富奧、科大工雅等供熱單位已完成智能平臺建設，市級供熱智能平臺建設方案已獲政府批準，準備開工建設，計劃年內完成。
今冬供暖最大的變化就是實行了供熱企業“一管到戶”。“一管到戶”后，戶內供熱管道、暖氣片如果壞了誰來維修？單元內的管道壞了誰負責？一戶不繳費還會不會發生整個單元的“連坐”問題？不熱問題是不是會得到較好解決……每當供暖季來臨，廣大居民總會面臨一系列和供暖有關的問題，本報開通“問暖熱線”96399，歡迎您隨時撥打。對您的問題，本報將邀請市供熱管理中心和20多家供熱企業的負責人給予解答，力爭讓大家都過一個溫暖的冬天。
來源：石家莊新聞網