媽，快往外跑！小心樓塌了！”聽到女兒這么說，家住某小區(qū)的陳女士看著家里到處流淌的黃水，無奈地對(duì)女兒說：“沒事，有鋼構(gòu)在，不會(huì)塌。”陳女士家住一樓，這隨處可見的黃水順著墻面和屋頂或滴或流，從陳女士家一直漫到了小區(qū)院子里。陳女士說，樓上住戶家里水更多，再加上滿屋蒸騰的白氣，看起來像洗澡堂，而且當(dāng)時(shí)家中只有一位老人……
老人家中暖氣片漏水
水工檢查完離開后噴水鬧“水災(zāi)”
12月2日中午11時(shí)許，租住在陳女士樓上的71歲的孫老先生發(fā)現(xiàn)客廳暖氣片漏水較前兩日加劇，便找到物業(yè)值班室說明了情況。下午2時(shí)許，水工到孫先生家一邊用抹布擦暖氣片一邊檢查，問孫先生要了扳手，但到底有沒有用扳手，孫先生沒有留意。水工檢查出漏點(diǎn)后，告訴孫先生需要換零件。孫先生怕自己買錯(cuò)，想讓水工代買，水工拒絕并建議孫先生拍張照片，拿著照片去買，之后便離開了。
可是，水工沒走多久，暖氣片便開始向外噴水。獨(dú)自在家的孫先生不止一次尋求物業(yè)幫助，后來給女兒和房東母親也打電話說明了情況。女婿接到電話趕到孫先生家時(shí)已經(jīng)是半個(gè)小時(shí)后，他看到家中一群人正在掃水，趕緊關(guān)了戶內(nèi)暖氣總閥，尋找地漏并打開。
當(dāng)日中午，陳女士聽到流水聲，以為是鄰居洗澡的水流聲，沒在意。等在涇陽上班的女兒回到家，發(fā)現(xiàn)水順墻往下流，告訴了她。她上樓一探究竟時(shí)發(fā)現(xiàn)孫先生家的積水嚴(yán)重。“屋里還霧氣蒙蒙，像在澡堂子。”陳女士說。陳女士趕緊喊物業(yè)和鄰居幫忙。“3樓老李跑來幫忙。”陳女士說，“老李孫子嚇得不敢進(jìn)屋。”陳女士稱，自己家兩個(gè)臥室里的被褥、毯子、衣服也被水泡。女兒看著自家漏水情況越來越嚴(yán)重，要帶著她往外跑，怕家里坍塌。
二樓房東認(rèn)為
物業(yè)責(zé)任不可推卸
物業(yè)否認(rèn)但愿意幫一樓刷墻
12月6日下午，華商報(bào)記者看到，陳女士家客廳屋頂有墻皮翹起，兩間臥室屋頂均有漏水后留下的線縫；二樓孫先生家客廳墻面壁紙開裂、翹起，暖氣片旁有柜式空調(diào)和放在桌上的臺(tái)式電腦，附近的窗臺(tái)上還留著暖氣管噴出的黃水干了之后留下來的斑斑銹跡。孫先生告訴記者，暖氣片“爆管”時(shí)，水恰好沖向空調(diào)和電腦。
孫先生的房東蘇女士覺得，雖然無法斷定暖氣片爆管是否與水工的處理有直接關(guān)系，但水工應(yīng)該關(guān)閉總閥或者提醒老人關(guān)閉總閥。因此她認(rèn)為，暖氣爆管給自己家和樓下住戶造成的損失，物業(yè)負(fù)有不可推卸的責(zé)任。蘇女士稱，自己曾多次與物業(yè)溝通，但物業(yè)公司經(jīng)理南女士均否認(rèn)物業(yè)有責(zé)任。
對(duì)此，咸房物業(yè)寶泉小區(qū)負(fù)責(zé)人南經(jīng)理說：“自用部位漏水導(dǎo)致的后果，業(yè)主自己承擔(dān)責(zé)任，況且蘇女士家的暖氣片還是她自己改造過的。”南女士表示，物業(yè)公司工作人員已經(jīng)幫陳女士將家中的被褥晾曬，同時(shí)，她愿意等陳女士家干透之后替陳女士處理起皮的墻面。
屋內(nèi)暖氣片是業(yè)主自己裝的
應(yīng)該負(fù)責(zé)保養(yǎng)好
陜西林麓律師事務(wù)所律師王維認(rèn)為，暖氣片是房子內(nèi)固有的設(shè)施設(shè)備，出租人要保證可以正常使用，如果是在承租人已經(jīng)妥善保管的情況下，暖氣片正常壞了，損失應(yīng)由出租人承擔(dān)。樓下住戶的損失，樓上需要承擔(dān)，具體承租人和出租人誰來承擔(dān)，則要看法院如何劃分責(zé)任。但是，假如暖氣片的破損是因?yàn)槌凶馊藳]有妥善保管，情況則又不同。物業(yè)工作人員是否應(yīng)該關(guān)水閥，需要進(jìn)行判斷；假如屬于工作人員判斷不準(zhǔn)確，再確定物業(yè)公司如何承擔(dān)責(zé)任。
陜西秦瀚律師事務(wù)所律師李志鋒則表示，物業(yè)對(duì)水管檢查時(shí)沒有發(fā)現(xiàn)水管本身所存在的隱患，導(dǎo)致水管爆裂大量漏水，有失職行為。“沒有盡職盡責(zé)，導(dǎo)致沒有發(fā)現(xiàn)所存在的隱患。”李志鋒說，“他承擔(dān)的責(zé)任應(yīng)該是少部分的。”業(yè)主家的暖氣片是業(yè)主自己裝的，所以業(yè)主自己承擔(dān)主要責(zé)任，但如果是新房、開發(fā)商自己裝的暖氣片，則由開發(fā)商承擔(dān)全部責(zé)任。
日常生活離不開水、暖、氣、電，但一旦泄漏可能會(huì)導(dǎo)致不可估量的后果，因此，市民在日常使用時(shí)需要格外注意，對(duì)相關(guān)設(shè)備的檢查養(yǎng)護(hù)應(yīng)該成為常態(tài)，同時(shí)，一旦發(fā)現(xiàn)泄漏等狀況時(shí)應(yīng)當(dāng)及時(shí)找相關(guān)專業(yè)人員及時(shí)處理。關(guān)閉總閥是發(fā)生泄漏時(shí)及時(shí)止損的有效方式，如果家中有老人和孩子，年輕人應(yīng)當(dāng)做好安全教育工作，告訴老人和孩子總閥、地漏等設(shè)備的位置及使用方法，以便老人、孩子獨(dú)自在家時(shí)發(fā)生突發(fā)狀況能夠及時(shí)應(yīng)對(duì)。