冬季供暖，是直接關乎市民冷暖的民生工程。家家戶戶的暖氣片熱度怎樣，與市民的切身利益和幸福指數息息相關?？梢哉f，供暖的熱度，真切地折射著民生的溫度。誠然，一些供熱老大難問題往往涉及多個部門，但這絕不是推諉的理由。各級供熱主管部門或市場監管部門要強化監管責任；供熱企業要未雨綢繆，及時消除各種隱患；直接與居民打交道的小區物業，比收取采暖費更重要的工作，應是全面而細致的管網檢修，并制定應急預案預防不測。
暖氣片不熱的原因或許各不相同，但造成的結果卻只有一個，就是居民要挨凍，交了暖氣費卻享受不到相應的服務。設身處地為居民想想，相關部門于心何安？
作為供暖主體的供熱企業，不同于一般的企業，既要講市場規律，也要講社會責任，供暖對于他們來說，不應僅僅是經營謀利，更要保障民生，對市民冷暖、空氣環境等都要承擔起相應的責任。
近年來，榆林集中供暖質量有了一定進步，但問題依然不少。有些新建小區由于入住率不足，供熱企業不供暖，住戶只能守著暖氣片挨凍；雖然有“室溫不到16℃可以退賠采暖費”的硬性標準，但用戶無論在取證還是索賠的過程中，都會遇到百般刁難；而反映問題得不到解決，各部門推三阻四的情況，更是比比皆是。服務態度的冷淡，讓很多人在忍受著寒冷的天氣之外，心中又多了一絲寒意。
出現如此局面的根本原因，在于用戶與熱企之間，難以形成對等的博弈局面。雖然雙方之間是消費與供給的契約關系，但熱企卻處于相對的強勢地位，因為用戶由哪一家熱企供暖是固定的，不可能有更多的選擇權。而在提前繳納了供暖費之后，用戶們也很難找到有效手段，去制約熱企的行為。類似的問題，幾乎每年都會被提起，但始終得不到有效解決。因此，政府部門對熱企服務的監管，就顯得尤為重要。
要知民心冷暖，先要認真傾聽“民聲”。供暖好不好，百姓的滿意率是唯一的檢驗標準，政府部門和供暖單位善聽“民聲”，及時改進工作，才能更好地做好冬季供暖、保障民生的工作。冬季供暖既是民生關注焦點，也是政府部門工作的難點，疏忽一點就會“冷”了民心。相比偶發性供暖問題，老舊小區、供暖末端戶等特殊人群的供暖訴求是老大難，解決好這部分問題，供暖工作才能算達標。